Poniendo la otra mejilla
Socio preparandose para una nueva campaña de accionistas
** Nota del escritor: He de avisar que esta vez, y aunque sea solo por una vez, voy a escribir lo que siento sobre esta nueva campaña para la renovación de abonos, los abonos en si, y todo lo que ha rodeado durante el verano al Bilbao Basket y sus accionistas, abonados y aficionados en general.
Como siempre, finalizada la temporada 2009/2010, se comenzó a trabajar en la siguiente temporada y con ello en la campaña de accionistas, abonados, etc. Este año con el extra, si cabe, de un nuevo emplazamiento y con todas las criticas, positivas o negativas que ello acarrea. Como suele ser común, las criticas negativas se hacen oír mas que las positivas.
En este texto no me voy a poner a pensar sobre si el pabellón de Miribilla esta bien o mal comunicado, si la zona es mas o menos peligrosa o si la decoración de losetas me gusta o no, en este caso voy ha hacer una critica en lo que se refiere a organización. No voy a señalar a nadie, pero espero que quien lea esto, sepa que lo hago de manera constructiva, y par que no vuelva a ocurrir otro despropósito en una lista que para algunos comienza a ser muy larga.
Vamos a empezar como se debe, es decir, por el principio:
Desde el BB se ofrece a las peñas ocupar un sector, donde poder animar estando todas juntas, y de esta forma intentar mover a todo el resto de aficionados que se congreguen en el Palacio de los Deportes. Esta oferta es muy bien recibida por parte de las peñas, y en ese momento nos ponemos trabajar, contactando con todos los socios, elaborando listas, etc. Previo al mes de Agosto, mes de vacaciones por antonomasia, todo ese trabajo estaba hecho y enviado, solo faltaba concretar los asientos a ocupar y el precio de las localidades.
Para mi, este mes de Agosto (y hablo en mi persona) fue de preguntas sin respuesta: ¿Cuando nos pasan el abono? ¿Cual es mi localidad? ¿Tengo que ir a la BB zona y decirles donde me quiero sentar? La mayoría de estas preguntas no encontraban respuesta durante mis vacaciones, la información estaba en manos del club.
A finales de Agosto, el club nos envía un esquema con los asientos en el sector de peñas, y nos dice que seamos nosotros quienes asignemos a cada socio su localidad. Dicho y hecho. Tras pasar por manos de todas las peñas, a primeros de septiembre se envía al club el archivo con el número de accionista o abonado en cada localidad, y mas adelante cada peña envía los datos de cada nuevo socios en el sector de las peñas, para que comiencen a tramitar las altas en el archivo, los cobros de abonos, etc.
Hasta aquí todo bien…. pero no podía ser todo agua de rosas.
Estamos a 24 de Septiembre y ocurren varias cosas:
1º) Los peñistas siguen sin estar en sus localidades:
A pesar de disponer del archivo con los datos de los peñistas y los asientos asignados, todavía, y a falta de 2 días para el estreno del nuevo pabellón, hay socios que no tienen ubicación.
2º) los Abonos no han sido cargados en las cuentas de los socios.
Según parece, existe algún problema con la entidad encargada (BBK me parece), que ha decidido no realizar ningún cobro a nombre de Bilbao Basket, recibimos la correspondiente llamada, indicándonos que debemos pasar a pagar los abonos por la BB-Zona. Eso si, antes sugiriéndonos que avisemos cada uno a sus peñistas.
3º) Los carnets no han sido enviados a los Socios
Los cobros de los abonos de la temporada 2010/2011 empezaron a realizarse a finales de Agosto, y a finales de Septiembre y quedando 48 horas para el partido inaugural, los socios no disponen de sus carnets de abonados. Se espera que lleguen el viernes o el lunes pero en caso de que no se recibiese antes del día del partido, deberán acercarse por la BB Zona o por el Pabellón de Miribilla a retirar una entrada para poder acceder al recinto.
Por lo tanto, esto me lleva a una conclusión: Los Socios y Peñistas tenemos una paciencia al nivel del Santo Job.
No puede ser que faltando 48 horas para el estreno del equipo, todavía estemos así, y no se haga nada. Quizás yo no sea el mas indicado, ya que como me “sugirieron” he pasado a pagar el abono y a retirar la entrada (teniendo que volver la semana que viene a por mi carnet) , pero pido al club, que como empresa,
- En caso de ser responsable, la asuma públicamente, y diga, “señores, la hemos cagado, lo sentimos,…” y deje de mandar balones fuera, o de que sea el personal de atención al cliente quien deba soportar las quejas (semiquejas, ya que nadie pide reclamaciones… somos buenos chicos…), sin que nadie salga a la palestra a dar la cara.
- Si la responsabilidad es de terceros, ponga primero los medios para arreglarlo, manteniendo lo comprometido (cobros en cuenta, envío de carnets,…) y exigiendo a los proveedores que han cometido el error la responsabilidad final sobre la incidencia, señalando culpables.
Por lo tanto, y como resumen, muchas veces la organización hace cosas buenas y bien hechas para los socios accionistas, abonados y peñas, pero otras veces se “cubren de gloria”, demostrando falta de organización y responsabilidad, y como he comenzado diciendo, al final, siempre se escuchan mas las voces negativas que las positivas.
